FAQs

¿Cuánto dura la comida una vez abierto el envase?

Por regla general se recomiendo no guardar un envase abierto más de 3 días, excepto en el caso de las salsas de piquillos y piparra que su conservación en nevera puede llegar a varios meses.

¿Qué hago si me llega un envase roto/defectuoso?

Recomendamos revisar el contenido del paquete antes de que se vaya el repartidor. Una vez recibido el pedido tenemos 24h para reclamar a la agencia de transporte cualquier incidencia que afecte al producto. Pasado este plazo no se puede reclamar por lo que recomendamos comprobar que el embalaje no lleva golpes y que los productos que contiene no estén dañados, abiertos o con indicios de haberse  manipulado.

¿Quiero hacer un pedido para el extranjero, es posible?

Se pueden enviar productos al extranjero pero están sujetos a la normativa de importación de cada país por lo que te recomendamos que contactes con nosotros para verificar que los productos que has elegido efectivamente pueden exportarse al país destino. Por otro lado el pedido mínimo y los gastos de envío que se aplican en este caso también son diferentes a los de los envíos nacionales.

¿Vivo en las Islas Canarias/ Baleares, me envían el producto hasta aquí?

Al igual que en el caso de las exportaciones los gastos de envío para las Islas Canarias y Baleares se calculan en base al peso/volumen del pedido por lo que es necesario contactar con nuestro departamento de expediciones. Así mismo es obligatorio rellenar los campos de DNI,  Nombre, y Apellidos  para preparar la documentación obligatoria para envíos a las islas.

¿Me ha llegado el pedido equivocado, cómo lo reclamo?

Para atender este tipo de incidencias rogamos escriban a pedidosonline@lukangourmet.com indicando el número de pedido y describiendo el problema para que te busquemos la solución más adecuada.

¿A la hora de calentar los pimientos se me desliga la salsa, qué hago?

La emulsión de pimientos del piquillo que llevan nuestros platos de pimientos rellenos está hecha a fuego lento con todo el cariño que podemos poner en su elaboración por lo que al calentarlos te pedimos que lo hagas con mimo y a fuego suave. En caso de calentarlo a fuego lento puede que el agua de la salsa se evapore muy rápido y esto haga que el aceite se desligue por lo que simplemente hay que añadir un poco de agua y la salsa volverá a emulsionar. Para evitar esto solemos recomendar añadir un chorrito de agua antes de calentarlos.

Me ha llegado un pedido de conservas y platos refrigerados todo junto en una caja por una agencia de transporte en frío. ¿Tengo que mantener todos los productos en el frigorífico?

Cuando nos hacéis un pedido de producto refrigerado y también conservas os enviamos todos los productos por agencia de transporte en frío pero únicamente los envases de plástico necesitan mantenerse en el frigorífico

¿Cuándo recibo mi pedido?

Los pedidos realizados antes de las 10:00 de la mañana salen el mismo día y se reciben en 48h